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Preguntas más Frecuentes
Algunas de las preguntas más comunes que hace la gente al programar un servicio de mantenimiento incluyen
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¿Qué áreas atienden?Estamos convenientemente ubicados en Pasadena y brindamos servicios a todos los vecindarios dentro de la ciudad y a las áreas circundantes, incluidas San Marino, Highland Park, Arcadia, Altadena, South Pasadena, La Cañada Flintridge y más dentro de un radio de 20 millas.
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How do I book a service?You can easily book a service through our website or by calling our customer service team. Simply provide your location, the type of service you need, and your preferred date and time, and we'll match you with a qualified service professional.
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¿Cuáles son sus tarifas y cargos por servicio?Ofrecemos tarifas asequibles sin cargos ocultos. Nuestra tarifa base es de $90 por hora con un mínimo de 4 horas O $120 por hora por un mínimo de 2 horas. También proporcionamos cotizaciones para proyectos como remodelación, instalaciones, etc. Nuestra tarifa de servicio cubre el viaje a su ubicación dentro de nuestros códigos postales cubiertos.
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How quickly can you respond to service requests?We understand that home maintenance and repair issues can be urgent, which is why we strive to respond to service requests as quickly as possible. In most cases, we can schedule a service visit within 24-48 hours of your request.
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¿Con cuánta anticipación debo programar?Para la mayoría de los proyectos de mantenimiento de rutina, recomendamos programar con 3 o 4 días de anticipación para asignar mejor a nuestros técnicos y asegurar los horarios de sus citas preferidos. Los proyectos de remodelación más importantes pueden necesitar un aviso con 2 semanas de anticipación. ¡Llámenos o reserve en línea!
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¿Qué tipos de pago se aceptan?Para su comodidad, aceptamos las principales tarjetas de crédito, cheques y efectivo. Es posible que se requiera un depósito del 50% por adelantado para proyectos de remodelación más grandes antes de suministrar materiales y comenzar a trabajar.
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¿Puede proporcionar referencias o ejemplos de trabajos anteriores?¡Sí, feliz de hacerlo! También tenemos fotografías y testimonios de antes y después del proyecto disponibles a pedido. Comuníquese con nosotros para obtener muestras de nuestro trabajo anterior.
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¿Ofreces algún descuento?Sí, ofrecemos un 10% de descuento a personas mayores de 62 años y veteranos militares. Por favor pregunte sobre este descuento al momento de realizar la reserva. También tenemos periódicamente promociones para nuevos clientes y programas de referencia: ¡regístrese en nuestro sitio web!
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¿Necesito estar en casa durante el servicio?Solo necesitamos acceso a la propiedad, no es necesario que esté presente durante el servicio. Sin embargo, para algunas remodelaciones o instalaciones más importantes que requieren muchas consultas, es posible que necesitemos la opinión del propietario en ciertos registros. Se recomienda que usted o un adulto de su confianza inspeccione el trabajo final para su satisfacción.
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¿Qué pasa si no estoy satisfecho?La satisfacción del cliente es nuestra prioridad número uno. Háganos saber si surge algún problema y trabajaremos rápidamente para remediar la situación según sus estándares. Respaldamos todo nuestro trabajo con una garantía de satisfacción de 30 días. ¡Solo contáctanos!
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Can I request a specific service professional?While we cannot guarantee that a specific service professional will be available for your service request, we will do our best to accommodate your preferences whenever possible.
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¿Ofrecen servicios de reparación de emergencia o fuera de horario?Sí, brindamos servicios de personal de mantenimiento de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana para que su hogar vuelva a funcionar. Nuestras tarifas fuera de horario y de fin de semana tienen un costo adicional de $25 por hora. Llámenos en cualquier momento si tiene un problema urgente, como una fuga de plomería o una falla eléctrica.
Facturación y precios
Tipos de Pagos Aceptados
Para su comodidad, aceptamos las principales tarjetas de crédito, cheques y efectivo. Es posible que se requiera un depósito del 50% por adelantado para proyectos de remodelación más grandes antes de suministrar materiales y comenzar a trabajar.
Tenemos la mejor oferta para tu presupuesto.
Política de Cancelación
Entendemos que ocurren cambios inesperados de horario. Si necesita reprogramar o cancelar su cita, notifíquenos al menos 48 horas antes de la hora de servicio programada.
Para cancelaciones con menos de 48 horas de antelación, se aplicará un cargo de cancelación equivalente al 50% de la cotización o tarifa de la primera hora. lLas cancelaciones de último minuto son un desafío para nuestra pequeña empresa. Al avisarnos con 2 días de antelación, podemos reasignar técnicos y evitar cargos por servicio.
Las cancelaciones de emergencia debido a emergencias familiares, problemas de salud, etc. se manejarán con compasión caso por caso.
¡Apreciamos mucho su comprensión y esperamos brindarle un excelente servicio! Háganos saber si tiene alguna otra pregunta.
30 días sin riesgos - Satisfacción Garantizada
En SoCal Home Heroes, la satisfacción del cliente es parte integral de nuestro negocio. Respaldamos cada trabajo con una Garantía de 30 días sin riesgo para que puedas ponernos a prueba.
Si no está 100% completamente satisfecho con la calidad de nuestra trabajo, regresaremos y reharemos el trabajo sin costo adicional para usted. Nuestra garantía ncluye visitas posteriores hasta 30 días después, pero nuestro objetivo es resolver cualquier problema lo antes posible. Simplemente háganos saber si se ha omitido algo o si necesita aclaraciones sobre los próximos pasos.